Para iade politikası

Gönderim ve Teslimat Politikası

KORAEA olarak ürünlerimizi dünya genelinde çoğu ülkeye ulaştırmaktayız. Belirttiğimiz süreler içinde teslimat yapmayı hedeflesek de, bu sürelerin dışındaki teslimatlar için garanti verememekte ve sorumluluk kabul edememekteyiz. Teslimat süreçlerinde üçüncü taraf kargo şirketleriyle çalıştığımız için, gecikmelerden kaynaklanan ek maliyetler veya kişisel zararlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

İşlem Süresi: Siparişler genellikle 1-2 iş günü içinde kargoya verilir.
Kargo Ücreti ve Süresi: Teslimat süresi bölgeye ve paket ağırlığına bağlı olduğundan, ödeme (checkout) sayfasında belirtilir. Kargo ücretleri doğrudan kurye firması tarafından tahsil edildiği için iade edilemez.
Kargo Yükseltme: Siparişinizi daha hızlı teslim almak için ek ücret karşılığında kargo önceliği satın alabilirsiniz. Ancak gümrük işlemleri, hava koşulları veya grev gibi kontrolümüz dışındaki gecikmelerin hala yaşanabileceğini lütfen unutmayın. Bu yükseltme ücretleri iade edilmez.

Önemli Not: Gümrük süreçleri, doğal afetler, kurye hataları veya grevlerden kaynaklanan teslimat sorunlarından firmamız sorumlu değildir ve bu durumlarda para iadesi yapılmaz. Takip numarası siparişin eksik veya hatalı teslim edildiğini gösteriyorsa, tek çözüm yolu siparişin yeniden gönderilmesidir.

Adres Hataları: Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen paketlerden sorumlu değiliz. "Göndericiye İade Edilen" paketler için para iadesi yapılmamaktadır. Lütfen ödeme anında bilgilerinizi kontrol edin. Paket kargolanmadan önce hata fark edilirse support@koraea.com adresine e-posta gönderiniz. Paket kargolandıysa, yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilecektir.

120 Günlük Standart İade Garantisi Şartları

Ürünlerimizin ve cihazlarımızın etkisine güvenimiz tamdır. Bu politika, sizin memnuniyetinizi ve gelişimizi sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. KORAEA alışverişinizden tamamen memnun kalmazsanız, teslimat tarihinden itibaren 120 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz:

İade Süreci Nasıl İşler?

Talep Oluşturma: İşlemi başlatmak için support@koraea.com adresine e-posta göndermeniz zorunludur.
Belgeleme: İadenin onaylanması için cihazın düzenli ve doğru kullanıldığını kanıtlayan şu belgeler gereklidir:
- Kullanım Videosu: Cihazı nasıl kullandığınızı gösteren 5 dakikalık kısa bir video (Teknik ve jel uygulamasını kontrol etmek için).
- 7 Günlük Fotoğraf Serisi: Art arda 7 gün boyunca çekilmiş, üzerinde tarih ve saat (timestamp) bulunan toplam 7 fotoğraf.
İstikrarlı Kullanım: Videolar, ürünün talimatlara uygun ve (varsa) gerekli serum/jellerle birlikte kullanıldığını göstermelidir.
Görünür İyileşme Olmaması: Eğer 30 günlük kesintisiz kullanım sonrası koyu halka veya göz altı torbalarında hiçbir görünür iyileşme olmazsa, ürün iadesi şartıyla tam geri ödeme almaya hak kazanırsınız.
Gönderim: İade onayı sonrası kargo etiketi oluşturma ve kargo ücreti müşteriye aittir. Tüm orijinal parçalar iade edilmelidir. Takip numarası tarafımıza e-posta ile iletilmelidir.

Not: Tüm video belgeleme ve kargo gönderim süreci, teslimat tarihinden itibaren 120 günlük pencere içinde tamamlanmalıdır.

Hasarlı Ürün Politikası

Ürününüz üretim hatası veya hasarlı bir şekilde ulaşırsa, müşterilerimiz teslimattan sonraki 120 gün içinde ücretsiz değişim hakkına sahiptir.

Kapsam Dışı: Kullanıcı hataları, suya düşürme veya darbe kaynaklı hasarlar bu kapsama girmez.
Kanıt: Sorunu net bir şekilde gösteren video veya fotoğraf kanıtı zorunludur.
İade: Hasarlı ürünlerde para iadesi seçeneği yoktur, yalnızca yeni ürün gönderimi yapılır. Taleplerinizi support@koraea.com adresine iletebilirsiniz.

Ömür Boyu Garanti Politikası

Üretim hataları veya cihaz arızaları için müşterilerimiz ücretsiz değişim hakkına sahiptir.

Süreç: Video veya fotoğraf ile arıza doğrulanır; ürünün geri gönderilmesi gerekmez.
Süre: Bu garanti sona ermez ve orijinal sipariş için ihtiyaç duyulduğu kadar kullanılabilir.
Şart: Bu hizmet web sitemizde ek ücretle sunulur ve geçerli olması için orijinal siparişle aynı gün satın alınmış olması gerekir.

Aynı Gün İşlem ve Gönderim Koruması

Standart işlem süremiz 2-3 iş günüdür. Bu yükseltmeyi satın alan müşterilerin siparişleri 24 saat içinde kargoya teslim edilir.

Bu koruma, paket kargo firması tarafından kaybedilirse veya kurye hatasıyla geri dönerse ücretsiz yeniden gönderim hakkı sağlar.
Müşteri kaynaklı adres hataları bu koruma kapsamında değildir.
Bu yükseltme ücreti iade edilemez.

"120 Günde Koyu Halkalara Son veya Paran İade" Garantisi

KORAEA müşterileri, 120 günlük kesintisiz kullanım sonrası göz altı bölgesinde hiçbir görünür iyileşme gözlemlenmezse tam iade hakkına sahiptir.

Şart: Ürünü önerildiği şekilde kullandığınızı kanıtlamak için 7 günlük fotoğraf serisi ve 1 kullanım videosu sunmanız yeterlidir. Detaylar "120 Günlük Standart İade Garantisi" başlığı altındaki kılavuzla aynıdır.
Tüm müşteriler bu garantiye satın alım anında otomatik olarak dahildir; ek bir satın alma gerekmez.